Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.
  • Produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Situations avec Remboursements Partiels

Nous accordons des remboursements partiels uniquement dans les cas suivants :

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio, ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  • Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement effectué.
  • Contactez ensuite votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@avelisstore.com.

Articles Soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@avelisstore.com.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne et elle sera informée de votre retour.

Expédition des Retours

Avant de retourner votre produit, veuillez nous contacter à avelisstore@gmail.com pour obtenir les instructions nécessaires. Une fois les instructions reçues, vous pourrez envoyer votre produit à l’adresse d’expédition d’origine ou à une adresse qui vous sera communiquée ultérieurement.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous à service@avelisstore.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.